2019年4月18日下午，新达商临时董事会负责人何潺在六楼会议室主持召开了新达商办公会，新达商中层正职以上管理人员及部分骨干员工参加了会议，如下:

一、何潺首先要求与会人员自新达商运行至今的半年多时间里，我们应该做的“自我三问”:我为新达商做了什么？创造了多少效益和价值？
    “做百年企业的是企业家，做十年企业的是生意人，做一年企业的是骗子”。同时，提出了我们新达商的价值取向和实现路径。
   （一）我们的优劣势很明显，尽管新达商是民营企业，但“国企”味道仍很浓，全司职工必须转变固有的老国企思想，树立全新观念。
    （二）传统的商业模式已不能支撑我们的发展，若再安置一批改制后的国企职工，我们的生存都是个大问题。为此，我们必须重建商业模式。新的时代背景下，重建商业模式的三个步骤：明确客户的价值主张、设计好利益相关者的业务结构和优化企业的赢利模式。设计业务结构要遵循三大原则：轻资产、去中介、重效率。
   （三）新达商商业模式的创新路径：1、价值革命；2、平台模式；3、跨界融合。
   （四）零售人始终要牢记商业的本质。商业的本质是价值交换。价值交换的前提是连接，只有产生连接才有交换产生。
    传统的连接方式主要是通过广告、宣传、实体店铺等，而新形势下的连接方式却是多层面、多方式的。
    客户不去卖场、不在开门营业时间去卖场，我们现在的信息技术可否实现客户与我们的“连接”？连接是实现交换的基础，没有连接何谈价值交换？为此，技术设备部要做好硬件功能的实现。
   （五）我们要以“实”带“虚”，以“传统”促“现代”，进行一场渐进式的革命性的颠覆，以重建“客户中心”为契机，以围绕“客户服务”为抓手，探索出新达商新的商业模式。
    （六）客户价值是商业模式的起点。明确价值主张，即我们提供的产品或服务要能给客户带来价值，这个价值跟别人是有区别或差异的，这个价值能被客户所认可和接受的。
    二、陈威就组建新的客户中心的初步设想及内设机构等作了框架性介绍。并要求与会人员深刻领悟何总的讲话精神，仔细琢磨“舍得”二字的精髓含义，树立全新的价值观，力争通过以客户中心为载体，颠覆传统的商业模式，重建新的商业模式，促进公司良性发展。
   三、副总经理陶莉汇报了百货大楼和春天阳光百货将会给会员的增值服务项目。一是成立新达商成衣订制中心。以实带虚，线上线下同时运行。二是把百货大楼和春天阳光百货现有的会员维护好，把重要的客户发展为要客。
    四、与会人员就成立客户中心进行了初步研讨。会议要求与会人员及各部门要结合我们的实际，进一步思考和挖掘我们能给会员带来怎样的服务？价值吸引力何在？还能提供哪些增值服务？并通过与身边的亲朋好友的沟通，收集他们的服务需求，以充实和完善我们的会员服务价值体系。同时，倒排工期，按照5月底完成客户中心的组建来完善和准备相关工作。