在管理工作中，我们常讲：流程化、规范化、制度化，因为一个好的流程，能把复杂的事情简单化，把混乱的事情规范化，它是一个优秀企业在经营管理中的标配件，也是企业的软实力。

在日常工作中，流程无处不在。请假要走流程，报销要走流程、决策项目要走流程……

很多员工和管理者一听到“流程”就头疼，总觉得这些条条框框，容易错失良机，影响工作效率。

确实，有的流程是形式主义，有的流程不能与时俱进。

当一个企业人不多时，沟通便捷，信息顺畅，是可以省掉一些流程。

但是，当这个企业有成百上千人，就会发现企业的管理难度更大了，组织更复杂了，人员协作更困难了，信息传递也变得更加拥堵了，员工、管理者时常会显得不知所措了。

那，怎么办呢？

就只有通过建立流程来规范大家的行为，实现高效的协作。

一、企业组织里流程的主要作用。

（一）规范日常行为

按流程行事，能规范你的行为，保证你在做事的过程中不出轨、不跑偏。

就以报销费用为例，要有发票、要填报销单、要有有关经手人签字、还要经过层层审批……

这么繁琐的流程实际上是为了财务的合规性，是为了避免财务上可能出现的一些漏洞。

所以，按流程做事，通常都是一种保护，保护组织保护个人。

（二）提高工作效率

流程都是总结提炼出来的。如果一件事情、一项工作重复发生，就一定要梳理出流程来，这样才能提高工作效率。

有些管理者总是一天把自己搞得很忙，每天都有做不完的事情，确实有很多事情都需要他去救火、解决，细心研究，我发现实际上这是没有做好流程管理。

二、我们管理者缺乏流程思维，何谈流程管理？

流程思维的本质就是，按照事物的发展规律排序。

那么，如何培养流程思维呢？

（一）以目标为导向

流程是通往目标的路径。所以，你一定要以目标为导向，以终为始。

很多人在实际的工作中，经常过于重视流程，忘记了本来的目标，以致于把流程当作目标的本身。

以安保部开会为例，开会的目的是什么？传达上级疫情防控精神，通报防控问题，堵住防控漏洞。

首先，开会就是走流程，还要作好记录备查。

其次，组织召集会议就是按流程在行事。

结果呢，这里在开会，那里的防控还没人值守。我们的同志错误地把流程当成了目标，把时间精力不仅消耗了，关键是还发生了新问题，不仅本末倒置，更是“膏药贴反了”。

流程是为目标服务的，任何流程只有能达成目标，它才有价值。

（二）经常提炼梳理

流程，一般来说它不是发明创造。因为流程本来就在那里，只是有没有得到足够的认识和相应的重视罢了。

流程不是什么复杂的事情，当你看破规律、总结提炼，就能规划好路径，更好地通往目标。

对于管理者而言，在繁复的工作中，不断梳理业务，将规则找出，加之配套的工具和时间管理，就能够让团队事半功倍。

（三）不断改进优化

流程绝不是僵化的、一成不变的，它需要不断复盘、改进和优化，如此才能创造更大的绩效。

再讲一个“川猪换水”的例子：改革开放之初，广东商人到四川来收猪，上车时过称、清数，由于车箱里的空气差、卫生差，又无时间要求，车到广东时猪死了50%，怎么办呢？广东商人仅仅在流程上做了个小小的改变：付款方式由先过称清数付费变成到达目的地时再付费，且活猪死猪价格不同。

这个改变，效果立竿见影，死猪率大大降低了。

在管理工作中，如果一项流程已经成为经营管理和企业发展的阻碍，就一定要及时调整，这样才能真正让流程发挥作用。

切记，流程不是终点，而是通往目标的路径。

一个优秀的人，会通过流程去提升自己乃至整个团队的工作效率。

培养流程思维，要以目标为导向，做到以始为终；要学会梳理自己的工作，深入思考，提炼出流程；最后，还要不断复盘，不断优化流程，让流程反过来帮助我们提升工作绩效。

同志们，我们靠什么立足？靠什么持续经营？

软实力=经营能力+管理水平。

                      何 潺     

                           2022年3月14日